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如何让“一日游”真正成为快乐游?只有铲除“黑社”“黑导”“黑车”的生存土壤,才能更好地增强游客的幸福感获得感。

每变相安排或强迫购物一次,旅行社就要支付旅游者旅游费用总额20%的违约金。前天,《苏州市国内“一日游”接待合同》示范文本对外发布,明确推荐“一日游”应采用无购物条款合同,并对相关违规行为出重拳进行打击。

每个人都有旅游的经历,在种种旅游乱象中,消费者最怕的就是遇到导游不守信、行程缩水、强制游客购物等问题。苏州“一日游”是经典的旅游线路,利于游客在较短的时间内,饱览苏州古城、古镇及太湖山水的精彩节点。然而,在利益的驱动下,一些从业人员动起了歪脑筋,看景“蜻蜓点水”,购物成了重头戏,伤害了游客利益和苏州旅游城市的形象。

如何让“一日游”真正成为快乐游?只有铲除“黑社”“黑导”“黑车”的生存土壤,才能更好地增强游客的幸福感获得感。为此,苏州重新修订了《苏州市旅游条例》,并于3月1日起正式实施。新修订的《条例》对整治旅游市场乱象通过“堵”“疏”结合,进行了强有力的监管。

如何铲除不法行为的“黑土壤”?加强制度设计,堵住“漏洞”是最直接的手段。这次推出的“一日游”示范文本,是对《条例》的进一步细化。让“粗线条”的法规,落地为可操作的细化规定,具体什么样的行为算违规,违规后会接受什么样的惩戒,明晰可见。对强制游客购物等问题,示范文本进行了“靶向治疗”。

畅通投诉渠道,也是及时制止侵权行为的有效手段。在旅游途中,由于人生地不熟,消费者往往会抱着多一事不如少一事的心态,在利益受侵犯时沦为“沉默的羔羊”。

或者事后投诉举报,相关职能部门再进行调解、查处。此次公布的示范文本与电子行程单相结合,将游客的整个行程纳入实时监控,并新增了国家文化旅游部12301、苏州12345、市消保委68150315等投诉热线,架起了立体化的诉求渠道。

新时代的苏州旅游旨在打造文化休闲旅游胜地和国际旅游目的地,我们期待有更多的优质旅游产品出现,从而大幅提升来苏游客的旅游体验和苏州旅游城市的良好形象。(苏报融媒评论员 言健)

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